*consiste en la delegación de funciones de una empresa, puede identificarse como una externalización o subcontratación, representa una herramienta eficiente
*designa actividades o procesos de una organización
se empezaron a ver las necesidades de delegar algunos procesos para enfocarse en puntos fuertes comenzó en los años 40 en estados unidos por las necesidades de competir con otras empresas
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